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il y a 12 jour(s)

Chargé d’information-voyageurs

CDI Paris (75)

Sous la supervision du Responsable pôle assistance, le chargé d’information-voyageurs, en
étroite collaboration avec le centre de coordination des opérations (CCO), garantit une
communication continue avec les voyageurs afin d’assurer le bon déroulé du trajet.
Il représente l’image de l’entreprise dans ses différentes communications.

Vos missions

    Être le référent de l’information voyageur auprès des : agents de bord et
    d’assistance, boutiques commerciales et le service d’information voyageur en
    Italie ;
    • Veiller au respect des procédures et dispositifs liés à l’activité d’information
    voyageur ;
    • Centraliser et assurer l’information client en temps réel via plusieurs réseaux
    sociaux et transmettre les demandes selon le sujet aux services concernés
    (notamment SAV, boutique, etc…) ;
    • Gérer les plateformes d’engagement client : effectuer le retour client suite aux
    enquêtes de satisfaction et répondre aux différents sites comme TripAdvisor pour
    améliorer l’e-réputation de l’entreprise ;
    • Assurer l’information voyageur lors des situations perturbées (imprévus, retards,
    annulation, problèmes techniques...) :
  • Informer et orienter les passagers via les outils de communication à
  • disposition (réseaux sociaux de l’entreprise, site Web, notifications Appli
    Mobile, email, SMS…) ;
  • Coordonner les informations avec l’équipe à bord, l’équipe d’assistance et
  • les boutiques commerciales.
    Ce poste implique de travailler selon des horaires en roulement, les week-ends et les jours
    fériés.

Profil recherché

Niveau formation: Niveau 5 (équivalent Bac+2) avec spécialisation commerciale ou
marketing
Expérience (2 à 3 ans) en communication client digitale
Pratique professionnelle des outils digitaux : réseaux sociaux, Salesforce, Wordpress..
Qualités rédactionnelles (français, anglais, italien)
Goût pour les nouvelles technologies
Flexibilité et réactivité en situation perturbée

RÉSUMÉ DU POSTE

Intitulé du poste

Chargé d’information-voyageurs

À partir de

04/10/2021

Contrat

CDI

Localisation

Paris (75)

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