L’agent(e) d’escale ferroviaire a deux principales missions . Une mission technique et une mission commerciale : Il prépare le train avant le départ ET informe et oriente les voyageurs. La sécurité et la satisfaction client sont ses priorités.
LE METIER EN PRATIQUE :
L’agent (e) a deux missions distinctes :
Mission technique
L’agent d’escale ferroviaire effectue l’assemblage des voitures pour former le train (accrochage, décrochage). Il vérifie également la conformité du train, et veille à la sécurité et au confort des voyageurs. En cas de dysfonctionnement, il en informe les équipes de maintenance.
Il surveille et coordonne la circulation des trains de voyageurs ou de marchandises
Il ajuste la signalisation et actionne les systèmes de manoeuvre d’aiguillage selon la destination des trains.
Il lance les ordres de départ en fonction de la planification.
Mission commerciale
L’agent(e) joue un rôle indispensable à l’accueil des clients. Il oriente et informe les voyageurs pour répondre le mieux possible à leurs besoins. Il joue un role important auprès du client
En cas de trafic perturbé
Panne, incident technique, retard, … l’AEF met en place des mesures palliatives : informations voyageurs, transport de remplacement, …
L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL :
L’agent d’escale ferroviaire exerce en extérieur, les horaires sont très variables, elles s’ajustent en fonction de la circulation des trains (la nuit, les samedis, dimanches et jours fériés).
Travail en 3/8
COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES :
Avoir le sens du service
Savoir s’adapter
Savoir gérer le stress en cas de perturbation, avoir la maîtrise de soi.
Les autres dénominations :
L’expérience requise :
Experience dans le domaine du transport logistique ou dans le commerce
La formation :
- Sans diplôme, avec une expérience de 18 mois minimum dans les métiers transports et logistique, sécurité, commerce ou services
- Titulaire d’un diplôme de niveau CAP à bac +2 dans ces mêmes spécialités
Et après ? Filière métier :
Chef d’équipe
Ils recrutent
Les membres de Futur En Train recrutent, consultez leurs offres d’emploi, d’alternance et de stage.
