Interlocuteur privilégié des voyageurs et clients, le commercial en gare a plusieurs missions : accueillir les voyageurs, les orienter et les renseigner. Il informe sur les produits et les services proposés par l’entreprise et assure le service après-vente. Il cherche les solutions en cas de difficultés.
En quoi ça consiste ?
Le métier en pratique
- Accueillir, orienter et renseigner les voyageurs
- Informer, promouvoir et vendre les produits et services proposés
- Assurer le service après-vente
- Actions d’amélioration de la régularité des trains, de contrôle en gare
- Gérer et réguler les flux des voyageurs sur les quais
- Contrôler les équipements et la propreté des matériels de la gare
L’environnement de travail
Vous travaillez en équipe principalement en gare, mais également en boutique ou à distance. Votre environnement de travail est changeant, il s’adapte aux besoins des clients.
Vos horaires sont variables et déterminés en fonction de la circulation des trains. Vous pouvez exercer la nuit, les week-ends et jours fériés.
Les compétences et qualités requises
- Maitrise d’une langue étrangère
- Bonne élocution
- Rigoureux(se) et organisé(e)
Bon à savoir
Les autres dénominations
- Commercial à bord des trains
- Agent d’escale
- Agent d’accompagnement TER
L’expérience requise
- Sans diplôme ? Expérience dans les métiers de service d’au moins 3 ans.
- Diplôme de niveau IV ou V, complété, vous devez avoir une expérience dans la vente et la relation clients
La formation
- Bac, BAC Pro ARCU, Accueil Relation Client Usager
- BTS MUC
Et après ? Filière métier :
- Manager d’équipe
- Responsable guichet
Profil
- Profil commercial
- Aisance relationnelle et un sens du service
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Ils recrutent
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