Vos missions
À ce titre, vous devrez :
1.Manager les agents de ligne
S’assurer de la bonne mise en œuvre du service : horaires des agents, opérations techniques, prestataires ...
Réaliser les plannings et les roulements
2.Œuvrer pour le Poste de commandement
Piloter opérationnellement le plan transport
Piloter le matériel roulant en lien avec les ateliers (utilisation, indisponibilité et maintenance)
Gérer les installations et équipements (sites, gares) en relation avec les équipes sur ligne
Gérer l’information voyageurs
3.Assurer la prise en charge des voyageurs
Réponse aux communications voyageurs (interphones / bornes)
Accueille, informe (demandes d’itinéraires, tarifs, horaires…), et oriente les clients.
Gérer la prise en charge de personnes nécessitant une assistance particulière
Contribue à la gestion des flux en cas d’évènements particuliers (concerts, salons …)
4.Piloter le plan transport
Supervise et pilote le plan transport en temps réel
S’assure de la commande en opérationnel des sillons
5.Assurer la lutte anti-fraude et la sûreté
Participe avec les différentes équipes, aux opérations de médiation, de contrôle et de sûreté sur l’ensemble des points de la ligne
6.Assurer la conduite de tram-train
Profil recherché
- Esprit très orienté sécurité
- Rigueur professionnelle (ponctualité, respect des textes),
- Orientation client
- Travail en équipe
- Aisance dans la prise de parole (face à face et via les outils de sonorisation)
- Maîtrise de la gestion des conflits
Compétences techniques
- Connaissances générales sur la sécurité du personnel et les risques électriques
- Compréhension des systèmes ferroviaires et block tram
- Maîtrise des gestes métier d’informations voyageurs, de gestion de site et de vente
- Connaissances techniques pour la maintenance de niveau 1 des équipements en gare
- Capacité à réaliser la prise en charge des voyageurs en situation perturbée, notamment lors d’une évacuation en ligne
Accès à l’emploi type :
- Niveau Bac+2 souhaité, de préférence dans un domaine technique
- Expérience professionnelle de 5 ans est requise, dans les domaines de l’exploitation de transport, de la gestion d’activité en temps réel
- Etre titulaire du permis B
- Obtention et maintien de l’habilitation à la supervision Poste de Commandement Centralisé
- Obtention et maintien de la certification conduite,
- Devra satisfaire à la licence européenne de conducteur de train
Conditions d’exercice du métier
- Les prises de service s’effectuent au poste de commandement T11 basé à Noisy le Sec, mais également en mobilité sur la ligne à partir du Bourget
- Le travail s’effectue en horaires décalés (3*7) 365 jours/365
- Le port d’une tenue complète (fournie) est exigé